Rückgaberecht

1. Geltungsbereich

1.1. Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Käufe, die in unserem Online-Shop von Verbrauchern aus der EU und den Niederlanden getätigt werden.
1.2. Die Bestimmungen zum Widerrufsrecht, zu Fristen und zum Verfahren für Rücksendungen entsprechen den Anforderungen des EU- und des niederländischen Rechts (Widerrufsrecht: 14 Tage, Pflichten des Verkäufers zur Erstattung von Zahlungen usw.).

2. Widerrufsrecht und Fristen

2.1. Sie können den Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen widerrufen, beginnend mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Dies ist die Mindestfrist, die durch EU-Recht festgelegt ist.
2.2. Wenn wir dem Verbraucher die erforderlichen Informationen über das Widerrufsrecht nicht zur Verfügung gestellt haben, kann die Frist verlängert werden (siehe EU-Anforderungen).

3. Bedingungen für die Rückgabe von Waren

3.1. Rücksendungen für alle Waren sind nur möglich, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind: Die Waren werden in ihrem ursprünglichen/fabrikneuen Zustand, unbeschädigt und mit vollständiger Originalverpackung und Zubehör zurückgesandt. Der Käufer muss sich um die Waren kümmern und sie nicht über das hinaus nutzen, was zur Beurteilung ihrer Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist (das Recht zur Anprobe). Wenn der Wert der Waren durch einen über das Notwendige hinausgehenden Umgang gemindert wurde, kann der Verkäufer den entsprechenden Betrag von der Rückerstattung abziehen.
3.2. Ausnahmen: Waren, für die das Widerrufsrecht gemäß der Richtlinie/dem nationalen Recht nicht gilt (z. B. maßgefertigte/personalisierte Waren, versiegelte Hygieneartikel, wenn die Verpackung geöffnet wurde), sind aufgrund des Widerrufs nicht rückgabefähig. Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibung auf der Produktseite – dort wird angegeben, ob der Artikel zurückgegeben werden kann.

4. Besondere Anforderungen für große/Palettenlieferungen (Saloneinrichtung, Geräte usw.)

4.1. Wenn der Artikel auf einer Palette geliefert wurde (z. B. Stühle, große Möbel, Geräte), ist eine Rückgabe nur möglich, wenn die Originalverpackung und die Palette erhalten bleiben – die Rücksendung muss in demselben Zustand vorbereitet werden, in dem Sie die Sendung erhalten haben (einschließlich der Palette). Dies ist notwendig, da solche Sendungen als Palettenfracht angenommen und verfolgt werden.
4.2. Bevor Sie eine Palettenlieferung zurücksenden, senden Sie bitte Fotos der verpackten Waren und der Palette an unsere E-Mail – wir bestätigen die Bereitschaft zur Abholung/Annahme. (Betriebliche Details sind in den Verfahren des Shops enthalten.)

5. Rücksendekosten und Erstattung

5.1. Wenn Sie vom Kauf zurücktreten (aus Gründen, die nicht mit einem Mangel oder einem Garantiefall zusammenhängen), trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung (Rückfracht). Dies gilt auch für Palettenlieferungen.
5.2. Wenn die Rücksendung auf einen Mangel zurückzuführen ist oder der Artikel nicht der Beschreibung entspricht, trägt der Verkäufer die Kosten für die Rücksendung; in solchen Fällen organisiert der Verkäufer die Lieferung des Artikels zum Lager des Verkäufers. Dies entspricht dem Gesetz: Bei Mängeln/Nichtkonformität trägt der Verkäufer die Kosten der Rücksendung.
5.3. Der Verkäufer erstattet die vom Käufer gezahlten Beträge (den Preis der Waren und, gemäß dem Gesetz, die Standardkosten der Lieferung zum Zeitpunkt des Kaufs) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Mitteilung über das Widerrufsrecht und/oder dem Erhalt der zurückgesandten Waren oder der Bestätigung des Versands durch den Käufer; der Verkäufer kann die Rückerstattung zurückhalten, bis er die Waren erhalten oder den Versand bestätigt hat.

6. Verfahren zur Beauftragung einer Kurierabholung durch den Verkäufer (für große Sendungen)

6.1. Wenn Sie die Rücksendung einer großen/Palettenlieferung nicht selbst organisieren möchten, können Sie beantragen, dass der Verkäufer die Abholung durch einen Kurier des Verkäufers arrangiert.
6.2. Der Verkäufer sendet Ihnen einen Kostenvoranschlag für den Kurierdienst (ein Angebot). Erst nach Ihrer ausdrücklichen Annahme des angebotenen Betrags wird dieser Betrag von der Rückerstattung abgezogen (oder Ihnen in Rechnung gestellt, je nach Vereinbarung). Der Verkäufer wird keine kostenpflichtige Abholung veranlassen, bevor er Ihre Zustimmung erhalten hat. (Dies ist die interne Geschäftspraxis unseres Unternehmens – die Zustimmung des Kunden ist zwingend erforderlich.)

7. Wie man eine Rücksendung registriert und Fristen für die Rückerstattung

7.1. Um eine Rücksendung zu registrieren, füllen Sie bitte das Rücksendeformular in Ihrem Konto aus oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular / per E-Mail. Wir senden Ihnen Anweisungen zur Vorbereitung der Sendung und (falls erforderlich) ein Versandetikett.
7.2. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem der Verkäufer die Mitteilung über den Widerruf erhält und/oder die zurückgesandten Waren (oder die Bestätigung des Versands) erhält, gemäß den EU-Anforderungen. Rückerstattungen erfolgen auf die gleiche Zahlungsmethode, die für die Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart ist.

8. Verpackung und Vorbereitung der Waren für die Rücksendung

8.1. Waren müssen sicher verpackt und, wenn möglich, in der Originalverpackung sein. Waren ohne Originalverpackung werden möglicherweise nicht für die Rückgabe im Rahmen des 14-tägigen Rechts akzeptiert und können an den Käufer zurückgesandt werden (falls zutreffend).
8.2. Für Palettenlieferungen: Der Artikel muss auf der Palette in der Original-/Markenverpackung in demselben Zustand zurückgesandt werden, in dem er erhalten wurde. Fügen Sie ein Foto der Verpackung und der Palette bei und senden Sie es zur Bestätigung der Bereitschaft an unsere E-Mail.

9. Wertminderung der Waren und Abzüge

9.1. Wenn die Waren mit Anzeichen einer Nutzung zurückgesandt werden, die über das zur Beurteilung ihrer Eigenschaften Notwendige hinausgeht, oder wenn die Originalverpackung/das Zubehör fehlt, behalten wir uns das Recht vor, den Rückerstattungsbetrag zu kürzen, um die tatsächliche Wertminderung der Waren widerzuspiegeln. Dies steht im Einklang mit den EU-Vorschriften zur Erstattung, wenn der Wert der Waren durch einen über das Zulässige hinausgehenden Umgang gemindert wurde.

10. Mängel, Garantiefälle und Qualitätsrücksendungen

10.1. Wenn ein Mangel, eine Nichtkonformität mit der Beschreibung oder andere Garantiegründe festgestellt werden, wenden Sie sich an unseren Support-Service; wir werden die Rücksendung arrangieren und die Lieferkosten zum Lager des Verkäufers (falls für die Inspektion und Rücksendung erforderlich) gemäß den Garantieverpflichtungen und dem Gesetz übernehmen.
10.2. Wir empfehlen, Fotos/Videos und eine Beschreibung des Mangels beizufügen, wenn Sie uns kontaktieren – dies beschleunigt die Bearbeitung und die Entscheidungsfindung.

11. Informationen und Muster-Widerrufsformular

11.1. Informationen über das Widerrufsrecht und ein Muster-Widerrufsformular werden dem Käufer bei der Bestellung und in der Auftragsbestätigung gemäß den Anforderungen der EU und der Niederlande zur Verfügung gestellt.

12. Sonstige Bestimmungen

12.1. Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Verpackung oder der Organisation einer Abholung haben – wenden Sie sich an unseren Support-Service.

12.2. Sie können eine Rücksendeanfrage in Ihrem persönlichen Konto stellen, indem Sie auf diesen Link klicken oder uns eine E-Mail senden.

12.3. Wir behalten uns das Recht vor, Änderungen an dieser Richtlinie vorzunehmen. Änderungen gelten nicht für Bestellungen, die vor dem Datum der Änderung aufgegeben wurden.